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SAV et Retours

Service Après vente SAV

Chez HDS-STORE.COM vous disposez d'un service après-vente gratuit par téléphone au 04 86 58 24 44 (tarif local, gratuit depuis un poste fixe IP) du lundi au vendredi de 10h à 17h (hors jours fériés) ou via notre formulaire de contact.

Rappel : Vous pouvez télécharger nos modes d'emploi en français, nos guides ainsi que les logiciels nécessaires au bon fonctionnement du produit à partir des pages produits sous l'onglet Assistance - Télécharger.

Satisfait ou remboursé pendant 14 jours !

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre ou vos articles. Les frais de retour seront à votre charge. Seul le prix du ou des articles achetés seront remboursés ou vous pouvez choisir un échange dans la mesure des stocks.

Tout article renvoyé sans notre accord sera refusé !

Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les articles dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice...) et en parfait état. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
Attention : Les frais d'expédition et de retour ne font pas l'objet de remboursement.

Nous reprenons aussi les cartes mémoires et autres produits sous blister seulement si ils n'ont pas été ouverts. Toute carte mémoire ou blister ouvert, utilisés ne sera pas repris.


Conditions de Retour :

Si vous désirez nous retourner un article, veuillez suivre la procédure suivante pour générer votre numéro de retour :

  • Identifiez vous sur le site et allez dans Mon compte
  • Cliquez sur "SAV et Retours "Ouvrez la commande que vous souhaitez retourner en cliquant sur son numéro
  • Cliquez sur le bouton retour à coté du produit
  • Dans le formulaire de retour, indiquez un type de retour, une quantité et une raison. Vous pouvez ajouter un commentaire.
  • Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer »
  • Attendez simplement par Email la validation de votre retour et nos instructions avant de nous retourner le ou les produit(s).


Retour de matériel en garantie

Tous les articles vendus chez HDS-STORE.COM sont garantis pour une durée minimale de un an à compter de la date d’achat. Nous assurons un service après-vente durant cette période de garantie selon les fabricants. Certains fabricants assurent eux même la garantie du produit et il faut donc les contacter directement.

Tout retour de matériel en garantie doit faire l'objet d'un accord préalable de la société HDS ou du fabricant. Nous vous invitons à nous contacter avant de procéder à un retour au 04 86 58 24 44 du lundi au vendredi, de 10h à 17h (Hors jours fériés) ou via notre formulaire de contact.

Nous vous apporterons un appui technique par Email ou téléphone. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème à distance, alors nous envisagerons un retour en garantie dans notre service après-vente.
En cas de panne, le produit sera expertisé par une équipe de techniciens, réparé si possible ou échangé par un produit équivalent.
Le délai de traitement d'un produit en SAV est en moyenne de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la date de réception du retour par nos services. Ce délai peut atteindre un maximum de 30 jours.
Si aucune panne n'est détectée par nos techniciens et que le produit est en parfait état de marche, les frais de port resteront à la charge du client et ne pourront être remboursés. Des frais de traitement et de tests (au coût horaire de 49,90 € TTC) pourront être facturés au client. L'article retourné ne doit pas présenter de traces, de chocs ou d'usure anormal, ne doit pas avoir était ouvert ou démonté par le client, sous peine de voir son retour refusé et de s'exposer à des frais de manutention et de tests (au coût horaire de 49,90 € TTC).